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關于縣政協九屆三次會議 第28號提案辦理情況的回復

發布時間:2019-07-01 15:45
索 引 號 11610527Q-2019-000123 發布機構 白水縣人民政府 發布日期 2019-07-01

白水縣集中供熱公司

關于縣政協九屆三次會議第28號提案辦理情況的回復

提案者:邱曉龍

案  由:關于加強冬季集中供熱管理的提案

承辦結果:

縣政府督查室:

關于縣政協九屆三次會議上提出的《關于加強冬季集中供熱管理提案》已收悉,我單位收到此提案后,高度重視,立即召開專題會議,翻閱有關文件資料進行研究分析,并指定專人辦理此項工作,現將辦理情況回復如下:

建議一:明確供熱責任主體,到底是物業還是供熱公司,還是電廠責任。

原因:供熱主體責任根據不同情況而確定,不能滿足全縣供熱面積熱負荷責任由電廠承擔,供熱公司未能及時調整用戶溫度責任由供熱公司承擔,由于管道大串聯或者用戶管道設計缺陷由用戶或者開發商承擔。2018年采暖季由于電廠單機運行,無法保證在極寒天氣下部分熱用戶采暖熱負荷,引起熱用戶反映強烈。

解決方案:1、已經協商熱源電廠進行技改工作,確保今年供熱運行在極寒天氣下“安全、平穩、節能、高效”。

2、公司針對去年供熱溫度不達標的大串聯循環小區,制定方案進行分戶改造宣傳,目前已經有朝陽小區、電信局小區、煙草局小區、郵政局小區進行分戶改造工作。

建議二:加強物業管理,由物業公司統一聯系,不讓住戶無序上訪。

原因:因部分小區采取暖費直收模式,物業公司不統一聯系,導致住戶無序上訪。

解決方案:建立“訪民問暖”客服管理機制,增設用戶投訴專線及客服人員上門測溫服務,確實做到供熱暖身,服務暖心。

建議三:明確監管單位和主體,及時面向社會公開,回應群眾訴求。

公司建立微信公眾號、業主代表群、客服專線等,遇到突發停暖問題,第一時間向熱用戶通知原因及停暖、恢復供暖時間。

建議四:建立合理的糾紛解決機制,明確處理糾紛的責任主體。

公司成立服務客服組,對投訴用戶溫度低于±18℃的,立即安排工作人員上門解決實際問題。

為確保2019年采暖季供熱設施的正常運行,在2018年供暖結束后,義務對全縣所有的換熱站進行全面檢修工作,其中衛生清潔、板換清洗、除污器保養、小零件更換等工作。

目前已將以上情況與政協委員進行充分溝通,已取得政協委員的充分理解和肯定,為保證全縣熱用戶正常享熱,我公司將繼續加大工作力度,想方設法,科學管理,優化服務,保障我縣集中供熱事業平穩、健康發展。



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