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關于印發白水縣旅游服務品質提升行動 實施方案的通知

發布時間:2019-06-18 10:16 來源:白水縣人民政府
索 引 號 11610527Q-2019-000093 成文日期 2019-06-18
發布機構 白水縣人民政府 發布日期 2019-06-18
名  稱 關于印發白水縣旅游服務品質提升行動 實施方案的通知
文  號 白政辦發〔2019〕38號 主 題 詞 印發 白水縣 旅游 行動 實施方案 的通知

各鎮人民政府、城關街道辦事處,縣政府有關工作部門,直屬機構:

《白水縣旅游服務品質提升行動實施方案》已經縣政府同意,現印發給你們,請結合各自職責,認真貫徹執行。

白水縣人民政府辦公室

2019年6月13日

白水縣旅游服務品質提升行動實施方案

為全面貫徹落實渭南市人民政府辦公室《關于印發渭南市旅游服務品質提升行動實施方案的通知》(渭政辦發〔2019〕42號)文件精神,有效提升我縣旅游服務品質,扎實有效推進全域旅游示范縣創建工作,縣政府決定在全縣范圍開展旅游服務品質提升活動,現制定以下實施方案。

一、指導思想

以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導,以人民群眾對美好生活的需求為工作中心,圍繞全域旅游示范縣創建和建設渭北綠色生態旅游區的目標,著力解決制約我縣旅游業發展的重點問題,全面提升吃住行游購娛的服務水平和質量,推動我縣旅游業健康快速高質量發展。

二、工作目標

通過開展“2019年旅游服務品質提升年活動”,到2020年,使我縣旅游景區、各旅游經營企業和旅游從業人員的服務意識、質量意識、標準意識和品牌意識進一步增強,旅游行業質量監督管理機制更加完善,旅游市場秩序更加規范有序,旅游環境和服務品質明顯提升,游客滿意度顯著提高。

三、主要任務

(一)開展景區平安創建,提升旅游服務質量

1.牢固樹立“安全是旅游生命線”的意識,落實安全生產責任制,與旅游企業層層簽訂責任書,落實值班巡查等各項制度及安全教育工作,組織開展專項檢查與整治活動,重點檢查旅行社車輛安全、營運車輛安全等,做好景區、飯店治安防控、消防安全、食品安全等工作。組織一次消防演練工作,確保旅游活動安全、健康、有序。

責任單位:文化和旅游局、公安局、市場監管局、應急管理局、交通局、商務局

2.積極開展平安景區創建活動,提高景區治安防控能力和安全監管水平。自6月份開始,對全縣文化和旅游市場開展為期30天的聯合執法大檢查。

責任單位:文化和旅游局、公安局、市場監管局、應急管理局(消防大隊)

3.積極開展旅游環境綜合治理,對城區、旅游道路沿線、景區及周圍環境進行徹底整治。

責任單位:住建局、城市管理執法局、相關鎮(辦)

4.完善旅游投訴處理和服務質量監管綜合協調機制,嚴格落實24小時值班值守制度和信息報送制度。

責任單位:文化和旅游局、市場監管局

(二)加強旅游行業管理,建立服務長效機制

1.制定出臺白水縣旅游賓館飯店、農家樂、景區標準化管理辦法,推行標準化規范服務。

責任單位:文化和旅游局

2.加強導游、講解員及涉旅從業人員業務技能培訓,全年培訓不低于1000人次,不斷提升旅游服務水平。

責任單位:文化和旅游局

3.推進旅行社業務操作標準化建設,做好旅行社服務質量品質評定工作,強化對旅行社的監管,提升旅行社的守法意識、誠信意識和安全意識。

責任單位:文化和旅游局、發改局、市場監管局

4.開展A級景區創建,全面啟動倉頡廟4A級景區創建工作,景區安全檢查常態化,不斷推進景區服務品質提升。

責任單位:文化和旅游局、史官鎮、倉頡廟景區管委會

5.開展星級飯店創建,督促圣都酒店實施改造提升工程,力爭綠洲花園酒店新創建為三星級酒店,進一步提升我縣旅游接待服務整體水平。

責任單位:文化和旅游局、商務局

6.組建旅游行業協會,充分發揮行業組織自律作用,抓好A級景區和星級飯店的復核工作,建立“黑名單”和“重點關注名單”制度,不斷提高旅游企業規范化經營水平。

責任單位:文化和旅游局

(三)完善旅游服務配套,提升旅游承載能力

1.指導林皋鎮、杜康鎮、史官鎮、雷牙鎮等旅游特色鎮村不斷提升和完善鄉村旅游功能,引導各鎮(辦)發展農家樂、鄉村游、生態游等休閑旅游。

責任單位:農業和農村局、文化和旅游局、市場監管局、相關鎮(辦)

2.加快旅游咨詢服務體系和交通標識系統建設。完善游客集散中心內部布設和相關服務功能。完善縣內主干交通道路指引標識標牌和公共信息圖形符號配置。

責任單位:文化和旅游局、交通局

3.加快旅游廁所革命建設。2019年,在城區、各景區及重點鎮(辦)鄉村旅游示范點新(改)建旅游廁所5個以上。

責任單位:住建局、交通局、文化和旅游局

4.提升旅游交通服務。引導客運企業發展專線旅游“直通車”,開通旅游客運班車、旅游公交車和觀光巴士等,提高游客運輸組織能力。

責任單位:交通局

(四)推進“智慧旅游”建設,優化旅游服務網絡

1.開通白水旅游歡迎短信服務功能,及時向游客推送旅游提示和旅游服務短信。

責任單位:文化和旅游局、移動公司、聯通公司、電信公司

2.力爭2019年底,實現A級以上景區無線局域網、智能導游、電子講解、在線預訂、信息推送等功能全覆蓋。

責任單位:文化和旅游局、移動公司、聯通公司、電信公司

3.加快白水縣旅游數據中心建設,引導A級景區建立智慧旅游服務系統,完善倉頡廟景區電子門禁和檢票口通道建設,配備電子語音導游設備,不斷提升旅游的舒適度。

責任單位:文化和旅游局、倉頡廟景區管委會

4.開通網上直銷服務。積極開展旅游在線服務、網絡營銷、網絡預訂和網上支付業務,為游客提供便捷服務。

責任單位:文化和旅游局、商務局、農業農村局

(五)開展旅游志愿服務,樹立文明旅游新風

1.健全完善旅游行業志愿者服務體系,打造“小紅帽”文明旅游志愿服務品牌,結合“我們的節日”和法定節假日,擴大“文明旅游”主題宣傳,營造濃厚氛圍。

責任單位:文化和旅游局、團縣委

2.在微信平臺、旅游政務網等網絡媒體設立專欄,組織文明旅游志愿者向游客發放文明旅游倡議書,宣傳《文明旅游行為公約》,引導全社會共同關心、支持和參與旅游環境衛生整治提升行動,提升廣大游客和群眾的文明旅游意識。

責任單位:宣傳部、文化和旅游局

3.加強導游和講解隊伍建設,組建導游講解隊伍,開展導游服務培訓,進一步提升導游服務水平。

責任單位:人社局、文化和旅游局、倉頡廟景區管委會、林皋湖景區管委會

四、實施步驟

白水縣旅游服務品質提升行動分三個階段:

(一)宣傳動員階段(2019年6月15日至6月20日)。制定印發白水縣旅游服務品質提升行動實施方案,召開動員會,啟動并安排部署全縣品質旅游提升工作,廣泛宣傳動員,營造良好工作氛圍。

(二)全面提升階段(2019年6月21日至12月31日)。各鎮(辦)、各相關單位按照各自承擔的工作任務,確定提升重點,細化措施,列出問題清單,認真進行自查自糾,以整改促提升,扎實推進旅游品質提升工作。

(三)鞏固提高階段(2020年1月1日后)。縣政府將對各鎮(辦)、各相關單位旅游服務品質提升工作開展情況進行實地督查,檢查結果將會在全縣范圍進行通報。各鎮(辦)、各相關單位針對督查中發現的問題,進一步細化完善措施辦法,建立健全長效機制,持續鞏固提升活動成果。

五、保障措施

1.加強領導。成立白水縣旅游服務品質提升工作領導小組,統籌負責全縣旅游質量提升推進,研究解決旅游品質提升中的重大問題,領導小組辦公室設在縣文化和旅游局,具體負責旅游品質提升的工作推進和督導落實。各鎮(辦)、各相關單位要高度重視旅游服務質量提升工作,切實加強領導,明確責任,精心組織,扎實做好推進工作。

2.狠抓落實。各鎮(辦)、各相關單位要按照縣政府統一部署,緊貼工作實際,堅持問題導向,對照實施內容精心制定各自品質提升工作實施方案,明確目標任務,夯實工作措施,確保服務品質明顯改觀。

3.嚴格督查。文化和旅游局要切實發揮旅游主管部門的作用,嚴格按照相關行業標準,會同相關部門對各旅游企業服務質量提升行動進行督查檢查。及時通報工作進展,確保旅游品質提升工作取得實效。

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